1. Introduksjon
1.1 Shuffle Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft straks de publiseres på denne siden og gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å kontrollere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill hos Shuffle Casino innebærer at brukeren godtar disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Å opprette en konto er nødvendig for å kunne spille med ekte penger på Shuffle Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet, kan ikke opprette konto eller spille hos Shuffle Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmåte (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager like opplysninger på flere kontoer, anses dette som «multi-kontoer», noe som er strengt forbudt, og i slike tilfeller kan alle kontoer umiddelbart lukkes av svindelavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille hos vårt kasino fra et felles nettverk (sovesaler, studentforeninger, osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter vår kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «epost», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens lovlige navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at han eller hun er eneste person som har tilgang til kontoen, ved å holde innloggingsinformasjonen trygg. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen etter hver spilløkt.
2.8 Spillerne anbefales å opprette et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, alfabetiske tegn, spesialtegn og sifre. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn, inkludert en stor bokstav, et siffer og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, særlig de som har politisk, rasistisk, pornografisk, fornærmende eller voldelig innhold, eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og uten å angi grunn.
2.9.1 Kontoer uten aktivitet :
2.9.1.1 En konto som ikke har registrert noen aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et administrasjonsgebyr på 50 NOK per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen igjen blir aktiv og/eller saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil ingen flere inaktivitetsgebyrer bli belastet av selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan få tilbake midler som står på deres inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og be om et uttak.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilbake disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv.
3.2 Enhver forespørsel om uttak krever forhåndsverifisering av kontoen. Følgende dokumenter kreves :
- Gyldig identifikasjonsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- En bostedsbekreftelse ikke eldre enn 3 måneder i PDF-format hvor kundens fulle navn og adresse er oppgitt. Som bostedsbekreftelse godtas bankutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument utstedt av brukerens bank hvor IBAN- og BIC/SWIFT-koder er oppført.
Dersom du ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må du informere kundeservice.
3.3 Alle Shuffle Casino-kontoer kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll som omfatter spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder de nødvendige fristene for å verifisere sin konto, forbeholder Shuffle Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live-support. Dokumentene kan sendes via e-post til [email protected] eller via livechat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kjenne Din Kunde), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen den angitte fristen i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene på de innsendte dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga ved opprettelse av sin Shuffle Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett sak bestående av autentiske, leselige og gode kvalitetsdokumenter, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (én) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Imidlertid kan denne fristen påvirkes av ekstraordinære og uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløpet for innskudd er 10 NOK og maksimumsbeløpet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Shuffle Casino tillatelse til å benytte elektroniske betalingstjenester (EPS) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av transaksjoner, og godtar å være bundet av disse partnernes vilkår.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode godtar spilleren vilkårene og eventuelle avgifter som kan påløpe fra en tredjepart, slik som vedkommendes bank (valutakonverteringsgebyrer, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Ethvert brukt innskuddsinstrument må samsvare med for- og etternavn på innehaveren av Shuffle Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets beslutning og/eller være avhengig av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille om penger på pengespill aksepterer brukeren den iboende risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan under visse betingelser refunderes. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifiseringer).
5.2 Minimumsbeløpet for uttak er 50 NOK, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må være omsatt minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med kravene som gjelder for bekjempelse av hvitvasking.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmåte ikke muliggjør korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge en alternativ utbetalingsmetode.
5.5 I særlige tilfeller, vanligvis for å hindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket med en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om denne ikke var den opprinnelig forespurte. Uttak til kredittkort som ikke kan refunderes vil bli utbetalt til en e-lommebok etter vårt valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingskostnader av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 NOK per 7-dagers periode, inntil fullt oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller etter skjønn i unntakstilfeller som for eksempel for privilegerte spillere.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbestilles av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel vil annullere aktive bonuser, inkludert ikke-aktiverte gratisspinn (jf. Bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake tilknyttede bonusbeløp eller gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoens verifiseringsdokumenter er mottatt, gjennomgått og bekreftet, forutsatt at ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til helt eller delvis å annullere midler ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å sette seg inn i skatter og avgifter som gjelder for gevinster i deres jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser vennligst gå til her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via livechat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjonen med Shuffle Casino-teamet. Misbruk eller oppførsel som anses upassende kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme, og må i den forbindelse utøve aktsomhet og kontroll over samtlige kontoer.
Informasjonen som gis til oss for kontoverifisering eller andre situasjoner som er nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for våre plikter ved rimelig aktsomhet, for å utføre offentlige søk og gjennomføre kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte dataene.
8.3 Mens vi utfører våre aktsomhetsmålinger kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Vedkommende vil imidlertid ikke kunne foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan bekrefte vedkommendes identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller lukket. I slike tilfeller vil vi tilbakeføre alle innskuddsmidler som finnes på kontoen ved sperring og/eller lukking, med mindre vi må utsette eller tilbakeholde betaling av hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og gi ytterligere nødvendige opplysninger og/eller dokumentasjon som kreves for at vi kan oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for levering av opplysninger/dokumentasjon skal ikke anses som endelig i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller mistenker at opplysningene gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven måtte kreve. Vi vil ikke utbetale noen gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen blir nullstilt. Merk at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan, etter eget skjønn, velge å begrense sin tilgang til spillområdet for en angitt periode ved å bruke «Kontosperring»-alternativet i kassen. Etter denne begrensningen vil aktive midler bli sperret og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil få tilgang til midlene igjen ved slutten av den fastsatte sperreperioden.
9.3 Alle begrensninger og eksklusjoner trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i Kasse // Kontoens grense-seksjonen.
9.4 Enhver forespørsel om kontosperring og/eller ekskludering gjelder kun for merkevaren hvor spilleren sendte forespørselen (www.shufflecasinonorway.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, hvilket betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har innført egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at vedkommendes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Shuffle Casino garanterer at våre spillers personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne våre en sikker og brukervennlig nettopplevelse. Disse opplysningene kan bli utlevert til håndhevingsmyndigheter eller til våre databehandlere for gjennomgang dersom det er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Shuffle Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn blir lagret sikkert i henhold til lovpålagte krav til sikkerhet og oppbevaring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Shuffle Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. Videre er Shuffle Casino pålagt å beholde alle personopplysninger som ble levert ved registrering og alle data som er overført i løpet av perioden en spillerkonto er aktiv i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller fra kontoens lukking. Shuffle Casino vil oppbevare disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen. For mer informasjon, vennligst se vår personvernpolicy.
Informasjonskapsler
Shuffle Casinos nettsted krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «Cookies». Bruken av en cookie er aldri knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.shufflecasinonorway.com ikke kan fungere korrekt hvis cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Shuffle Casino kan sende informasjons- og/eller reklameinnhold til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på «Avmeld» nederst i e-posten eller ved å svare med ordet «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å melde inn enhver klage og/eller feil vedrørende våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom et spill ikke registreres i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller betalingspliktig for utfallet av runden. På samme måte kan ingen innsatser kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen dersom nødvendig. Alle klager som anses rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver uforutsett driftsstans på nettstedet som følge av hendelser utenfor dets kontroll eller uforutsette omstendigheter, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptiske kabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende rett
12.1 Disse vilkårene reguleres av lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller fra deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformens tjenester er underlagt lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du etter gjeldende lov i ditt bostedsland har lov til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avvise din forespørsel om kontoåpning eller å deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Curaçao. Shuffle Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan når som helst be om å stenge sin konto ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Hver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Shuffle Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av hvilken som helst grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som tidligere er blitt gitt.
13.3 Ved en kontoavslutning, uansett årsak, hvis vi avdekker juks, uredelig spill, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet, eller brudd på vilkårene i disse generelle vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt står på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen til hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver aktiv reell saldo på kontoen din på tidspunktet for avslutningen vil bli tilbakeført til en registrert betalingsmetode på kontoen din etter vårt valg, med mindre vi holder tilbake disse midlene av årsakene nevnt ovenfor.
13.5 I tillegg forbeholder Shuffle Casino seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo under en av følgende omstendigheter :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Shuffle Casino ;
b. Hvis navnet på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer, osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i provins/stat/land og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har autorisert eller tillatt (med vilje eller ikke) at en annen får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din egen underholdning (dvs. hvis du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller sammen med en eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakebetaling for ett av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») utviklet spesielt for å omgå Shuffle Casino, øke dine vinnersjanser eller at du har tatt i bruk uregelmessige spill- og innsatsvaner og/eller strategier. Derfor er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, så vel som enhver manipulasjon av spill som bruk av Martingale-metoden, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din i ond hensikt.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn … Gevinster knyttet til dette kan også bli fryst og/eller delvis eller fullt konfiskert.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere holdes på spillerens konto. Spillerens midler oppbevares på separate bankkontoer fra virksomhetens kontoer.
14.3 Etter å ha lagt inn en tvist angående et innskuddsrelatert problem, kan spilleren be om tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi beløpet som kreves tilbakebetalt.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til ansvarlig avdeling i henhold til forespørselens natur.
14.6 Tilbakebetalingsforespørselen kan bli vurdert når som helst, avhengig av forespørselens art.
14.7 Tilbakebetalingsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse og, om nødvendig, vil informasjon bli innhentet fra spillerens konto, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en klar og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Hvis tilbakebetaling godkjennes, vil det tilbakeførte beløpet være en rettferdig gjengivelse av det som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil identiteten til kontoeieren er bekreftet til vår tilfredshet.
14.10 I den grad det er mulig, vil tilbakebetalinger bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddet. Hvis betalingsmetoden som ble brukt for innskudd ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I særskilte tilfeller, når betalingsmetoden brukt ved innskudd støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen bli foretatt til en kryptolommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil bli utført i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke fordelt over tid.
14.12 Hvis forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han/hun sende en e-post til kundesupport og en ansvarlig vil kontakte vedkommende direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren referere til vår klageprosedyrepolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil tidsrommet mellom en tilbakebetalingsforespørsel og avgjørelsen, enten med eller uten godkjennelse av tilbakebetalingen, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
